Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica; sin ellas no podemos prestarte el servicio):

• Cotizar, agendar, confirmar y ejecutar el servicio de limpieza contratado;
• Acudir al domicilio indicado en la fecha y horario acordados;
• Procesar el pago y gestionar reembolsos o aclaraciones;
• Atender dudas, quejas, reclamaciones y la garantía de satisfacción;
• Cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte sin que ello afecte el servicio):

• Enviarte promociones, recordatorios de temporada y encuestas de satisfacción;
• Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, envía un correo a hola@casaclara.mx con el asunto «Baja de finalidades secundarias». Tu negativa se procesará en un máximo de 5 días hábiles. También puedes darte de baja con el enlace incluido en cada correo promocional.

3. Datos personales sensibles

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, información genética o biométrica). Te pedimos no incluir información de esta naturaleza en el campo de notas del formulario de reserva.

4. Transferencias y encargados

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria:

Los tratamientos anteriores no requieren tu consentimiento adicional por tratarse de encargados que actúan por cuenta de Casa Clara o de supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP. Algunos proveedores tratan datos fuera de México; en todos los casos exigimos contractualmente un nivel de protección equivalente al de este Aviso.

5. Pagos y datos financieros

Los pagos se procesan íntegramente en la plataforma de Stripe. Los datos de tu tarjeta se capturan en un entorno alojado por Stripe, certificado PCI DSS Nivel 1. Casa Clara nunca ve, recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad. Únicamente conservamos el identificador de la transacción, los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta, para efectos de conciliación y aclaraciones.

El tratamiento que Stripe realiza de tus datos se rige adicionalmente por su propia política de privacidad, disponible en stripe.com/mx/privacy.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a hola@casaclara.mx con:

1. Tu nombre y un correo o domicilio para recibir la respuesta;
2. Copia de una identificación oficial vigente (o del poder, si actúas como representante);
3. Descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y del derecho que ejerces;
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el número de reserva).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo deberás cubrir gastos de envío o reproducción si solicitas copias en soporte físico.

El responsable atiende personalmente estas solicitudes en el domicilio y el correo señalados en este aviso. No existe un departamento intermedio: te responde directamente Gustavo Andrés Ramírez García.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, mediante el mismo procedimiento descrito en el apartado anterior. Ten en cuenta que la revocación puede impedirnos continuar prestando el servicio contratado y que ciertos datos deben conservarse durante los plazos legales aplicables aunque revoques tu consentimiento.

8. Limitación del uso y divulgación

Puedes solicitar que tus datos dejen de utilizarse con fines publicitarios escribiendo a hola@casaclara.mx, o inscribirte en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) y en el Registro Público de Usuarios de la CONDUSEF.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y para el flujo de pago seguro de Stripe (prevención de fraude y mantenimiento de la sesión de pago). No utilizamos cookies de publicidad ni compartimos tu actividad con redes publicitarias.

Nuestro servidor registra de forma automática la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, con fines de seguridad y estadística agregada. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, es posible que el formulario de reserva y el pago no funcionen correctamente.

10. Conservación de los datos

• Datos de reserva y contacto: mientras exista relación comercial y hasta 24 meses después de tu último servicio.
• Registros de pago y aclaraciones: el plazo que exija la normativa aplicable y las reglas de las redes de tarjetas.
• Datos de navegación: 12 meses.

Concluidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de forma segura.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado TLS en todo el sitio, control de acceso restringido a los sistemas de reservas, respaldos cifrados y compromisos de confidencialidad con los proveedores. Al tratarse de una operación individual, el único acceso a tus datos es el del propio responsable.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, procederemos a su supresión.

13. Cambios al presente aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo electrónico a los titulares con los que mantengamos relación vigente, con al menos 15 días naturales de anticipación.

14. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o que hemos incurrido en una conducta contraria a la normativa, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx · Tel. 800 835 4324.

Contacto en materia de privacidad

Gustavo Andrés Ramírez García — Casa Clara
C. Sebastián Lerdo de Tejada 8, Barrio San Francisco,
Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10500, Ciudad de México, México
hola@casaclara.mx · +52 55 4820 1176

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