Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 1 de julio de 2026 · Vigentes a partir de esa fecha.
Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato entre tú (el Cliente) y Gustavo Andrés Ramírez García, persona física que presta servicios de limpieza doméstica bajo el nombre comercial «Casa Clara», con domicilio en C. Sebastián Lerdo de Tejada 8, Barrio San Francisco, Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10500, Ciudad de México, México. Al contratar y pagar un servicio de Casa Clara aceptas estos Términos en su totalidad.
Casa Clara no es una sociedad mercantil ni una agencia. Es el nombre comercial bajo el que Gustavo Andrés Ramírez García trabaja por cuenta propia. Contratas directamente con esa persona, que es quien presta el servicio.
1. Objeto y aceptación
Casa Clara presta servicios profesionales de limpieza de inmuebles de uso residencial. Estos Términos regulan la contratación de dichos servicios promocionados en el sitio casaclara.mx. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes contratar el servicio.
Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte, así como estar facultado para autorizar el acceso al inmueble donde se prestará el servicio.
2. Descripción de los servicios
Ofrecemos tres modalidades, cuyo alcance detallado se publica en la página de servicios:
- Limpieza estándar: mantenimiento de un hogar habitado. Duración aproximada de 3 horas para un inmueble de hasta 2 recámaras y 1 baño.
- Limpieza profunda: incluye todo lo anterior más interiores de muebles, rodapiés, descalcificado y desengrase. Duración aproximada de 5 horas.
- Entrega de inmueble: limpieza integral para inmuebles vacíos o semivacíos, con reporte fotográfico al finalizar. Duración aproximada de 7 horas.
Las duraciones son estimadas y corresponden al trabajo de una sola persona. El prestador permanece el tiempo necesario para completar el alcance contratado; el precio no varía por la duración real, salvo que el Cliente solicite trabajo fuera del alcance contratado.
El servicio se presta de forma presencial en el domicilio indicado por el Cliente, de lunes a sábado entre las 8:00 y las 19:00 horas (hora del centro de México). No prestamos servicios digitales ni entregamos bienes físicos.
3. Cobertura geográfica
El servicio se presta exclusivamente en las alcaldías de la Ciudad de México listadas en el sitio (La Magdalena Contreras, Álvaro Obregón, Tlalpan, Coyoacán, Cuajimalpa, Benito Juárez y Miguel Hidalgo). Si tu domicilio queda fuera de la zona de cobertura, se cancelará la reserva y se reembolsará el 100% del importe pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Reservas y confirmación
Este sitio es informativo: no se realizan pagos en casaclara.mx. La contratación ocurre así:
- El Cliente solicita una cotización por WhatsApp o correo electrónico, indicando el tipo de servicio, el número de recámaras y baños, la colonia y la fecha deseada.
- Casa Clara responde dentro de las 24 horas hábiles siguientes con el precio cerrado, calculado conforme a la tabla publicada en Precios, y la ventana horaria disponible.
- Si el Cliente acepta, Casa Clara envía un enlace de pago seguro procesado por Stripe. El pago de ese enlace es lo que confirma la reserva.
- Recibido el pago, Casa Clara envía la confirmación con fecha y ventana horaria.
- Las reservas se agendan con un mínimo de 48 horas de anticipación y hasta 60 días naturales hacia adelante.
Mientras no se pague el enlace, no existe reserva ni obligación para ninguna de las partes. Si por falta de disponibilidad no es posible confirmar la fecha solicitada, se ofrecerá una alternativa o, si ya se pagó, el reembolso íntegro, a elección del Cliente.
5. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El importe que se cotiza y que aparece en el enlace de pago es el importe total y final: no se aplican cargos por servicio, propinas obligatorias, comisiones por procesamiento ni cargos por desplazamiento dentro de la zona de cobertura.
Los precios publicados no desglosan IVA ni ningún otro impuesto trasladado, y el prestador no realiza retenciones por cuenta del Cliente. Cada parte es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales.
El precio se determina por tipo de servicio, número de recámaras y baños, servicios adicionales seleccionados y descuento por frecuencia, conforme a la tabla publicada en Precios. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero nunca afectan reservas ya pagadas y confirmadas.
6. Pagos y facturación
El pago no se realiza en este sitio, sino a través del enlace de pago seguro que Casa Clara envía al Cliente una vez acordados el precio y la fecha. Ese enlace lo procesa Stripe en su propia plataforma, certificada PCI DSS Nivel 1. Casa Clara no recibe, procesa ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias. Se aceptan:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express;
- Pago en efectivo en tiendas OXXO mediante referencia generada por Stripe.
En el estado de cuenta el cargo aparecerá identificado como CASA CLARA. Si no reconoces un cargo, escríbenos a hola@casaclara.mx antes de iniciar una contracargo: resolvemos aclaraciones en un máximo de 3 días hábiles.
Facturación: Casa Clara no emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) por el momento. Al concluir el pago, Stripe envía por correo electrónico un comprobante de la transacción, que acredita el pago realizado pero no constituye un comprobante fiscal deducible. Si requieres factura para efectos de deducción, comunícalo antes de aceptar la cotización.
7. Servicios recurrentes
Si eliges frecuencia semanal, quincenal o mensual, autorizas a Casa Clara a generar un cargo recurrente por el mismo importe 48 horas antes de cada visita programada, mediante el método de pago que hayas autorizado en Stripe. Recibirás un recordatorio antes de cada cargo.
Puedes cancelar la recurrencia en cualquier momento y sin penalización escribiendo a hola@casaclara.mx o al WhatsApp +52 55 4820 1176, con al menos 48 horas de anticipación a la siguiente visita. La cancelación no afecta visitas ya prestadas.
8. Cancelaciones y reembolsos
Se rigen íntegramente por la Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos. En resumen: cancelación gratuita con más de 24 horas de anticipación; retención del 50% con menos de 24 horas; retención del 100% si el equipo no puede acceder al inmueble.
9. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar una dirección exacta y las instrucciones de acceso necesarias.
- Garantizar el acceso al inmueble dentro de la ventana horaria reservada, ya sea en persona o mediante un tercero autorizado.
- Contar con agua corriente y electricidad funcionando el día del servicio.
- Resguardar dinero en efectivo, joyería, documentos y objetos frágiles o de alto valor.
- Informar previamente sobre mascotas, alergias, superficies delicadas o productos que no deben utilizarse.
- Ofrecer un entorno de trabajo seguro y libre de acoso.
10. Exclusiones del servicio
Por seguridad del prestador y por no formar parte de la actividad contratada, no realizamos:
- Limpieza de exteriores en altura ni ventanas por fuera arriba de planta baja;
- Remoción de moho extenso, plagas, fluidos biológicos, jeringas o residuos peligrosos;
- Limpieza post-obra con escombro, cemento o polvo de construcción;
- Movimiento de muebles o electrodomésticos que pesen más de 20 kg;
- Cuidado de niños, adultos mayores o mascotas;
- Servicios de jardinería, plomería, electricidad, pintura o mantenimiento;
- Limpieza de inmuebles en condiciones insalubres extremas o de acumulación compulsiva.
Si al llegar se detecta alguna de estas condiciones, se te informará de inmediato y podrás ajustar el alcance o cancelar. Aplicará una retención por visita en falso del 50% conforme a la política de reembolsos.
11. Garantía de satisfacción
Si algún área no quedó conforme al alcance contratado, notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la conclusión del servicio, adjuntando fotografías, a hola@casaclara.mx. Se regresará a corregir esa área sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no es posible reagendar la re-limpieza o el resultado sigue siendo insatisfactorio, se reembolsará la parte proporcional correspondiente al área afectada.
12. Daños y responsabilidad
Casa Clara no cuenta actualmente con póliza de seguro de responsabilidad civil. El prestador responde personalmente por los daños que cause de forma directa a bienes del Cliente durante la prestación del servicio, en los términos de esta cláusula.
Los daños deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes al servicio, con evidencia fotográfica, a hola@casaclara.mx. Tras revisar el caso, y de resultar procedente, el prestador reparará, repondrá o indemnizará el bien afectado dentro de los 30 días naturales siguientes.
No se responde por: desgaste normal o deterioro preexistente; daños derivados de defectos ocultos o instalaciones en mal estado; daños a bienes cuya fragilidad o valor no fue informado previamente; ni por la pérdida de valor sentimental. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total del prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de un servicio se limita al importe pagado por ese servicio.
Por esta razón, la cláusula 9 pide expresamente resguardar dinero en efectivo, joyería, documentos y objetos frágiles o de alto valor antes de cada visita.
13. Naturaleza de la relación
El servicio lo presta Gustavo Andrés Ramírez García como trabajador independiente. No subcontrata a terceros ni envía personal distinto: quien acude al domicilio es siempre la misma persona con la que se contrató.
Este contrato es una prestación de servicios profesionales independientes y no genera relación laboral, de subordinación ni de trabajo del hogar entre el Cliente y el prestador. El Cliente no adquiere obligaciones patronales de ningún tipo, y el prestador conserva plena autonomía sobre la forma de ejecutar el trabajo, sus herramientas y su horario dentro de la ventana acordada.
14. Propiedad intelectual
El nombre comercial «Casa Clara», el logotipo, los textos y el diseño del sitio son propiedad de Gustavo Andrés Ramírez García o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
15. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
16. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las modificaciones no aplican retroactivamente a reservas ya pagadas y confirmadas. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a los clientes con servicios recurrentes activos.
17. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal.
Para cualquier controversia, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —teléfono 55 5568 8722 o profeco.gob.mx— como instancia conciliatoria. Agotada esa vía, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. Contacto
Gustavo Andrés Ramírez García — Casa Clara
C. Sebastián Lerdo de Tejada 8, Barrio San Francisco,
Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10500, Ciudad de México, México
Correo: hola@casaclara.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 55 4820 1176
Atención: lunes a sábado, 8:00 – 19:00 h (hora del centro de México)