Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de julio de 2026
En una línea: cancela o reagenda sin costo hasta 24 horas antes de tu servicio y te devolvemos el 100%. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Casa Clara, servicio operado por Gustavo Andrés Ramírez García.
1. Plazos de cancelación
Los plazos se calculan respecto del inicio de la ventana horaria reservada, en hora del centro de México.
| Momento de la cancelación | Reembolso | Retención |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes | 100% del importe pagado | Ninguna |
| Entre 24 y 2 horas antes | 50% del importe pagado | 50%, porque el día ya quedó apartado |
| Menos de 2 horas antes, o ya estando en el domicilio | Sin reembolso | 100% |
| Cancelación por parte de Casa Clara | 100% del importe pagado | Ninguna |
2. Reagendamiento
Reagendar es siempre preferible a cancelar y no tiene costo si nos avisas con más de 24 horas de anticipación. Puedes mover tu servicio a cualquier fecha disponible dentro de los 60 días naturales siguientes, conservando el importe pagado.
Con menos de 24 horas de anticipación permitimos un reagendamiento por reserva sin penalización, sujeto a disponibilidad en la agenda. A partir del segundo aplican las retenciones de la tabla anterior.
3. Visita en falso
Se considera «visita en falso» cuando el prestador llega al domicilio dentro de la ventana horaria reservada y no puede iniciar el servicio por causas ajenas a Casa Clara, por ejemplo:
- No hay nadie que dé acceso al inmueble y no se dejaron instrucciones válidas;
- El domicilio proporcionado es incorrecto o incompleto;
- No hay agua corriente o electricidad;
- El inmueble presenta condiciones excluidas en la cláusula 10 de los Términos y Condiciones;
- Existe un riesgo razonable para la seguridad o integridad del prestador.
El prestador espera 30 minutos desde el inicio de la ventana horaria e intenta contactarte por teléfono y WhatsApp. Transcurrido ese tiempo se registra la visita en falso y se retiene el 50% del importe; el 50% restante se reembolsa o se acredita para una futura reserva, a tu elección.
4. Garantía de satisfacción
Si el servicio no cumplió con el alcance contratado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a hola@casaclara.mx con fotografías de las áreas afectadas. Nuestra respuesta sigue este orden:
- Re-limpieza sin costo de las áreas señaladas, dentro de los 5 días hábiles siguientes;
- Si no es posible reagendar la re-limpieza o el resultado continúa siendo insatisfactorio, reembolso proporcional al área o servicio afectado;
- Si el servicio no se prestó en absoluto, reembolso del 100%.
Las reclamaciones presentadas después de 48 horas se evalúan caso por caso, pero no garantizan reembolso, ya que no es posible verificar el estado del inmueble al momento de concluir el servicio.
5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Contáctanos por cualquiera de estos medios, indicando tu número de reserva, el nombre con el que reservaste y el motivo:
- Correo: hola@casaclara.mx
- WhatsApp o teléfono: +52 55 4820 1176
- Formulario de contacto
Confirmamos la recepción de toda solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y resolvemos en un máximo de 3 días hábiles.
6. Tiempos y forma del reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado al pagar el enlace, a través de Stripe. No entregamos reembolsos en efectivo ni por transferencia a cuentas distintas.
- Casa Clara procesa la devolución en un máximo de 3 días hábiles a partir de la aprobación.
- El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor: 5 a 10 días hábiles en tarjetas de crédito o débito, y hasta 10 días hábiles en pagos realizados en OXXO (en este caso se te solicitará una CLABE para la devolución, ya que el pago en efectivo no admite reverso).
- Los reembolsos se realizan siempre en pesos mexicanos (MXN). Si tu tarjeta está denominada en otra moneda, el importe final puede variar por el tipo de cambio aplicado por tu banco; esa diferencia no es imputable a Casa Clara.
7. Servicios recurrentes
En planes semanal, quincenal o mensual:
- El cargo se genera automáticamente 48 horas antes de cada visita, previo recordatorio por correo.
- Puedes cancelar la recurrencia sin penalización ni permanencia mínima en cualquier momento; basta con avisarnos al menos 48 horas antes de la siguiente visita.
- Si cancelas después de generado el cargo, aplica la tabla de plazos de la sección 1 para esa visita en particular.
- Saltar una visita puntual no cancela el plan ni implica penalización, siempre que avises con más de 24 horas de anticipación.
8. Contracargos y aclaraciones
Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Casi todos los casos se resuelven en menos de 24 horas hábiles y evita el bloqueo temporal de fondos que implica una disputa. En el estado de cuenta el cargo aparece como CASA CLARA.
Si aun así presentas una disputa, colaboraremos con Stripe y con tu banco aportando la evidencia del servicio contratado y prestado (confirmación de reserva, comunicación y, cuando aplique, reporte fotográfico).
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la PROFECO: 55 5568 8722 · profeco.gob.mx.